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 2019年3月30日T2航站樓旅檢二室收到一面“工作質量高 服務態度好”錦旗。這面“遲到錦旗”因為兩位老人2月中旬在T2航站樓坐飛機時帶著2歲的小孫子到達驗證臺時已經到登機時間，自助者助人。引導人員趕緊將他帶到晚到旅客通道，協助快速通過安檢機并且把老人送到登機口。整個過程的通力合作才保證老人家順利趕上飛機。兩位老人回到烏魯木齊后依然對我安檢工作十分感謝，今天特意送來了錦旗。

助人者自助。如果真情服務是一艘遠航的游輪，那么熱情助人就是承載它駛向彼岸的江水；如果真情服務是一棵茂密的大樹，那么熱情助人就是供給它茁壯生長的土壤；如果真情服務是一株嬌艷的花朵，那么熱情助人就是照耀它欣欣向榮的陽光。日常實際工作中，都處在人與人交互溝通的大系統中，每個人在享受服務的同時也服務著別人，真情顯得尤為重要，作為民航服務的第一線員工，更需要用真情服務換來旅客的真情滿意。